Master in "Marketing e Comunicazione d'Impresa"
(Master in "Marketing")

MASTER
"Marketing e Comunicazione d´Impresa"
 
 
Durata: 6 mesi  IN FAD, frequenza obbligatoria - 3 mesi prove pratiche
Inizio: 15 Giugno 2013  
Scadenza domande: 10 Giugno 2013 salvo riempimento aula
Sudenti: max 20  Retta: Euro 1.500,00.
 
 
OBIETTIVI
Obiettivo del Master è formare degli specialisti di comunicazione d´impresa in grado di elaborare strategie di comunicazione, predisponendo le azioni più adatte per realizzarle. I partecipanti al corso acquisiscono le competenze necessarie a chi, nell´impresa, è responsabile della comunicazione.

Il Master vuole assecondare il bisogno crescente manifestato dalle imprese in merito a tecnici ed esperti di comunicazione, web marketing e nuove tecnologie. La figura che uscirà dal corso sarà in grado di posizionare in rete un’azienda con successo dopo averne progettato la presenza in Internet in virtù delle esigenze di impresa e clienti, sarà in grado di impostare il piano di comunicazione online e di monitorare le visite ricevute dal sito.

Il Master aiuterà a rispondere a domande quali:

  • Come definire un’adeguata strategia di posizionamento in rete per l’azienda?
  • Come progettare una presenza Internet adeguata alle esigenze di business aziendali e al contempo rispondente ai bisogni dei visitatori e clienti?
  • Come impostare un piano di comunicazione e di PR online?
  • Come primeggiare tra i risultati dei motori di ricerca e farsi trovare dal target in rete?
  • Come costruire con i visitatori una relazione online duratura e profittevole nel tempo? Come rendere la loro esperienza online unica e memorabile?
  • Come analizzare e monitorare l’andamento e il successo di un’ iniziativa online? Come ottimizzare l’efficacia del sito web orientato alle vendite o all’acquisizione di contatti qualificati?
  • Mediante quali misurarne il successo?

Il Master aiuterà a sviluppare le seguenti competenze:

  • La creazione di un corretto Piano di internet marketing;
  • Gestire la web communication creando un traffico di utenti significativo e facendo della corretta diffusione dell’informazione un vantaggio competitivo per l’azienda;
  • Fare del web marketing una delle leve strategiche dell’azienda, tramite un attento monitoraggio della concorrenza on line e del comportamento dei visitatori;
  • Gestire le 4 C delle PR on line (contatti, canali, comunicazione, controllo) in maniera ottimale e proficua per l’azienda;
  • Scegliere gli strumenti di contatto, relazione, interazione e coinvolgimento più adeguati per raggiungere, acquisire, trasformare in clienti e fidelizzare il proprio target in rete.
PROGRAMMA
Il percorso formativo del Master è articolato su due bimestri e prevede due fasi:
  • la prima è una fase propedeutica volta a far acquisire la “forma mentis” del comunicatore, la conoscenza delle discipline istituzionali in cui il corso è articolato (marketing, relazioni pubbliche, account management, comunicazione d’impresa interna ed esterna, ricerca, media, web communication), e a insegnare i primi strumenti di applicazione pratica di quanto appreso dagli studenti;
  • la seconda è una fase di specializzazione in cui ciascun partecipante, in base alle proprie naturali propensioni, intraprende un percorso specifico relativo ad una delle aree della Comunicazione sopra descritte, incrementando e perfezionando le proprie conoscenze e capacità professionali. In questa parte del Master la formazione è inoltre approfondita creando situazioni di lavoro reale per Aziende ed Enti operanti sul mercato.
ARGOMENTI E MATERIE:
Communication mix: le relazioni pubbliche
 
  • Il mondo dei media. I newsmedia e il lavoro nelle redazioni
  • Le relazioni con i media e con i giornalisti
  • L'ufficio stampa: come si organizza, gli obiettivi e gli strumenti a disposizione
  • Il comunicato stampa. La conferenza stampa. La rassegna stampa
  • Le relazioni istituzionali. Le strategie di community building
  • I  pubblici istituzionali dell'impresa
  • Le attività di lobbying e public affair
  • Prevenzione e gestione delle crisi
  • La gestione degli eventi
  • Le tipologie di eventi aziendali
Communication mix: la pubblicità, le sponsorizzazioni, le promozioni e il marketing diretto
 
  • La pubblicità. Dagli obiettivi all'idea creativa
  • Strategie pubblicitarie a confronto
  • La pianificazione pubblicitaria: obiettivi, target, budget e strumenti a disposizione
  • Le sponsorizzazioni
  • L'attività di ricerca sponsor
  • Pianificare le azioni di sponsorizzazione di un'azienda
  • Le promozioni. Il processo di acquisto e le variabili di decisione. Prezzo reale e prezzo percepito
  • Il marketing diretto. Il telemarketing. Il marketing postale. Il marketing sul punto di vendita
Web marketing e web communication
 
  • Fare marketing attraverso il web
  • Dal piano di e-marketing agli strumenti dell'e-commerce
  • Le strategie di marketing sulla Rete
  • Le relazioni pubbliche on line
  • Le communities, i pubblici, gli obiettivi e gli strumenti a disposizione
  • Progettare la comunicazione e le relazioni pubbliche sulla Rete
Le decisioni strategiche d'impresa
 
  • Come pianificarle e gestirle al meglio
  • L'impresa ed il sistema competitivo
  • L'orientamento strategico di fondo
  • Cenni alla pianificazione strategica
  • Il processo di gestione strategica (analisi, formulazione e implementazione)
  • L'utilizzo delle matrici come strumento di analisi strategica
  • Le strategie percorribili dalla piccola e media impresa
Le azioni di marketing e l’analisi della concorrenza   
 
  • L’azienda e l’ambiente esterno
  • Le strategie di marketing
  • Il marketing mix
  • Il ciclo di vita del prodotto
  • Le strategie operative
  • I comportamenti e le strategie durante il ciclo di vita
  • Il piano di marketing come strumento per la gestione aziendale
Le informazioni di marketing per le decisioni e la pianificazione aziendale
 
  • Le ricerche di mercato
  • La struttura di un sistema informativo di marketing
  • Definizione del piano di ricerca e strumenti per la raccolta dati
  • Definizione delle caratteristiche del campione
  • Sintesi ed interpretazione delle informazioni raccolte
  • Le ricerche qualitative: finalità e tecniche
Dal marketing all’Internet marketing 
 
Marketing “classico”
  • La definizione dell’offerta, la missione e la Value Propostion
  • Dalla segmentazione del mercato ai clienti
  • Dalla segmentazione strategica a quella operativa
  • Posizionamento
  • Dalle 4P del marketing tradizionale alle 7P del marketing dei servizi
Loyalty management on line
  • Gli strumenti per favorire la fedeltà in rete
  • Come calcolare e monitorare la fedeltà online
  • Come costruire un piano di fedeltà online e offline Il piano di comunicazione on line
La costruzione di un piano di comunicazione on line
  • Come fare le PR online
  • Le 4 C delle PR online: contatti, canali, comunicazione e controllo
  • Come comunicare online con tutti gli stakeholder (azionisti, clienti, partner, dipendenti e fornitori)
Web site management
  • La redazione online
  • Strumenti ed applicativi di Web content management
  • La produzione di contenuti digitali
  • Graphic & Web design
  • Ruoli e responsabilità in base alla tipologia del sito web
  • I costi per la gestione del sito
Web Marketing 2.0
 
Linking strategies
  • Viral marketing & Word of mouth marketing
  • Search engine optimization
  • E-mail & RSS marketing
  • Sponsorizzazioni ed eventi online
  • Business Blogging
  • Le Brand Communities online
Search  engine marketing
  • L’importanza dei motori di ricerca
  • Ricerca spontanea e ricerca a pagamento
  • Impostare un programma di Search marketing
  • Gli elementi della campagna: keyword, annunci e landing page
  • Come valutare l’efficienza di una campagna di marketing e comunicazione online
  • Calcolo delle metriche e del ROI della campagna
Internet, il CRM e la Social Enterprise
 
E-CRM
  • Il processo  IDIC (Identify – Differentiate – Interact - Customize) di Don Peppers e Martha Rogers
  • Il ciclo di vita  e il valore del cliente online
  • Customer acquisition, conversion, retention, loyalty
  • Come ottimizzare la relazione con il cliente  durante il ciclo di vita online
Intranet e la Enterprise 2.0
  • Dalla intranet ai nuovi ambienti di condivisione della conoscenza
  • Il progetto di social enterprise
  • Cosa sono le comunità di pratica e perché sono importanti per il business aziendale
  • Gli strumenti per coltivare le comunità di pratica, dai blog ai wiki
  • Piattaforme e strumenti di Social Software
  • La produzione, gestione e sviluppo di un sito Web
Web Project Management
 
L’impostazione di un progetto Internet  tempi, costi, team, sistemi
  • La creazione del team di lavoro
  • Tipologie di siti web: e-commerce, lead generation, media-content, customer service
  • Come selezionare una Web agency
  • Scelte implementative: make, buy o customize
Advertising online  
  • Come impostare un corretto Media Mix online
  • Le 4 fasi di un Media Strategy, Media Planning, Media Execution e Media Analysis & Refinement
  • Come e dove acquistare la pubbilcità

Gli strumenti per la pubblicità online

  • Advergaming
  • Keyword advertising
  • Direct E-mailing
  • Digital couponing
Web site usability
  • Il Web design centrato sul cliente
  • La definizione degli scenari d’uso per profilo
  • L’architettura informativa del sito
  • Scrivere per il web
  • Tecniche e test di usabilità
Web site development
  • Linguaggi web per la programmazione, dall’HTML all’XML
  • Sviluppare per il web
  • La creazione di siti web dinamici
  • Le piattaforme web: dal web content management all’e-commerce
E-mail marketing
  • Come creare newsletter efficaci
  • Come creare o affittare le liste
  • Come creare i contenuti e gestire la comunicazione
  • Tecniche avanzate: strumenti di ottimizzazione
  • Esempi e applicazioni
Monitoraggio e ottimizzazione di un progetto Internet
 
Web analytics

Customer acquisition online

  • L’ottimizzazione delle campagne di marketing online
  • I parametri da ottimizzare: tasso e costo di acquisizione, costo per contatto

Customer conversion online

  • Ottimizzare il processo di persuasione e conversione all’interno del sito
  • Ottimizzare le newsletter
  • Ottimizzare le landing page
  • Ottimizzare il processo di acquisto online

Customer retention online

  • Favorire il ritorno dei visitatori online
  • Ottimizzare l’esperienza online
  • Migliorare la fidelizzazione online

Gli strumenti di web analytics

  • Click-stream analysis
  • Path analysis
  • Business Process analysis
Multi - channel marketing
Mobile marketing & communication
 
Il processo di creazione e distribuzione di contenuti fisici e digitali
  • Modelli di erogazione del servizio di tipo mobile (pay per view, subscription based)
  • Modelli di tariffazione e pricing online
  • Mobile Advertising
DESTINATARI:
Il Master prevede come destinatari:
  • Marketing e Communication manager
  • Pr manager
  • Product e Brand manager
  • E-business e Web Project manager
  • E-commerce manager
  • Marketing intelligence manager
  • Tutti coloro che abbiano la responsabilità di sviluppare una presenza o un business online efficace  per la propria azienda
AMMISSIONE
 
Al Master sono ammessi laureati e laureandi in qualsiasi disciplina, e/o persone in possesso di curriculum di studio e/o di lavoro equipollente.
La selezione prevede: colloquio con una psicologa, incontro di orientamento, test psicologico, esame del curriculum, lettera di motivazioni.